1、前臺會員操作步驟：

（1）、前臺會員中心訂單列表中提出申請(需要該訂單已經(jīng)確認(rèn))。（會員在"我的訂單"界面下，選擇點(diǎn)擊需要退貨的商品處的"申請退貨"按鈕，彈出對話框"親，您對我們的貨品不滿意，我們將協(xié)助您進(jìn)行退貨處理，退貨可能會產(chǎn)生由您承擔(dān)快遞費(fèi)用的情況，提醒您在進(jìn)行退貨時已了解本站的退貨政策，您確定要退貨嗎？"。）

（2）、前臺會員中心填寫申請表信息。（會員在上一步點(diǎn)擊"確定"后，彈出對話框"親，我們的商品都是品牌正品，我們會根據(jù)您提供的退貨原因，了解您的需求，讓我們能提供給您更滿意的商品。"會員在看到此提示信息后，可填寫退貨信息）

（3）、前臺會員中心退貨信息填寫完畢"，提交。（彈出對話框"親，您本次的退貨申請已提交成功，本商城將在（72）小時內(nèi)做出審核結(jié)果意見反饋，敬請耐心等待，感謝您的配合。"，此頁面顯示6秒后可返回會員頁面。）

（4）、在會員中心查看退貨申請狀態(tài)。（退貨申請未獲批準(zhǔn)，會員可以看到提示"很抱歉，您的退貨申請未獲通過，敬請諒解"。退貨申請獲批準(zhǔn)，會員可以看到提示"您的退貨申請成功，請按客服回復(fù)的退貨地址信息退貨至廠家，在退貨完成后，退貨所產(chǎn)生的款項(xiàng)及積分將返回給您"。）

2、后臺管理員操作步驟：

(1)、管理員在后臺查看退貨申請，進(jìn)行審核 。

(2)、管理員在后臺填寫審核信息，接受或者退回。（管理員可在此頁面中選擇同意或拒絕。拒絕后會員在前臺可以看到提示"很抱歉，您的退貨申請未獲通過，敬請諒解"。同意后管理員填寫退貨地址信息以及是否退回會員郵費(fèi)，會員在前臺可以看到提示"您的退貨申請成功，請按客服回復(fù)的退貨地址信息退貨至廠家，在退貨完成后，退貨所產(chǎn)生的款項(xiàng)及積分將返回給您"以及退貨地址信息。）

(3)、管理員在后臺退款金額返還回會員的網(wǎng)站賬戶余額。（會員退貨至廠家后，管理員在后臺操作退款及退回積分，同時可以退回郵費(fèi)。）